Reembolsos y desistimiento

01Tu derecho de desistimiento

Como consumidor tienes 14 días naturales desde el día en que contratas un plan o compras un paquete de Acciones para desistir del contrato, sin tener que dar ninguna razón.

02Si pediste que el servicio empezara ya

Antes de pagar, Parallel te pide que marques una casilla pidiendo que el servicio empiece en el acto, dentro de esos 14 días. Así puedes usar lo que has pagado desde el primer minuto.

Si después desistes dentro de los 14 días, te devolvemos lo que pagaste menos la parte del servicio ya prestada hasta el día en que nos lo comunicas, calculada en proporción al periodo (en una suscripción) o a las Acciones gastadas (en un paquete).

Cuando el servicio se ha prestado por completo, el derecho de desistimiento se acaba: por ejemplo, un paquete de Acciones cuyas Acciones se han gastado todas.

03Cómo desistir

Escribe a info@velorastudio.agency desde el correo de tu cuenta diciendo que desistes y de qué plan o paquete. Basta con una frase clara; también puedes usar el modelo de formulario del final de esta página. Es suficiente con enviarlo antes de que terminen los 14 días.

04Cuándo y cómo te devolvemos el dinero

Sin demoras indebidas y, como máximo, en los 14 días siguientes a recibir tu decisión, por el mismo medio de pago que usaste y sin ningún coste para ti. Si tenías una suscripción, además la cancelamos para que no se renueve.

05Cancelar una suscripción no es lo mismo que desistir

Puedes cancelar tu suscripción cuando quieras en Ajustes, Suscripción. La baja surte efecto al final del periodo que ya pagaste: conservas tu plan hasta entonces y no se cobra nada más. Cancelar pasados los 14 días no devuelve el periodo en curso, salvo que el servicio haya fallado por nuestra parte.

06Si algo falla por nuestra parte

Si Parallel no funciona como se describe, tienes los derechos de garantía que la ley reconoce para los servicios digitales: lo arreglaremos y, si no podemos, te rebajaremos el precio o te devolveremos la parte que corresponda. Escribe a info@velorastudio.agency y cuéntanos qué ha pasado.

07Empresas y profesionales

El desistimiento es un derecho de los consumidores, así que no se aplica si compras para tu empresa o tu actividad profesional. Aun así, si algo no ha salido como esperabas, escríbenos y lo miramos.

08Modelo de formulario de desistimiento

Rellénalo y envíalo sólo si quieres desistir del contrato:

• A la atención de Jose Manuel Sánchez-Cervera Rodríguez, Calle Medina Azahara 4, 41807 Espartinas (Sevilla), España, info@velorastudio.agency.
• Por la presente te comunico que desisto de mi contrato de prestación del siguiente servicio: (plan o paquete de Acciones).
• Contratado el: (fecha).
• Nombre del consumidor y correo de la cuenta.
• Domicilio del consumidor.
• Firma (sólo si se envía en papel) y fecha.