Remboursements et rétractation

01Ton droit de rétractation

En tant que consommateur, tu disposes de 14 jours calendaires à compter du jour où tu souscris un plan ou achètes un pack d’Actions pour te rétracter du contrat, sans avoir à donner de motif.

02Si tu as demandé que le service commence tout de suite

Avant de payer, Parallel te demande de cocher une case pour que le service commence immédiatement, pendant ces 14 jours. Ainsi tu peux utiliser ce que tu as payé dès la première minute.

Si tu te rétractes ensuite dans les 14 jours, nous te remboursons ce que tu as payé moins la partie du service déjà fournie jusqu’au jour où tu nous le signales, calculée au prorata de la période (pour un abonnement) ou des Actions utilisées (pour un pack).

Une fois le service entièrement fourni, le droit de rétractation prend fin : par exemple, un pack d’Actions dont toutes les Actions ont été utilisées.

03Comment te rétracter

Écris à info@velorastudio.agency depuis l’adresse e-mail de ton compte en indiquant que tu te rétractes et de quel plan ou pack il s’agit. Une phrase claire suffit ; tu peux aussi utiliser le modèle de formulaire en bas de cette page. Il suffit de l’envoyer avant la fin des 14 jours.

04Quand et comment nous remboursons

Sans retard injustifié et au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de ta décision, par le même moyen de paiement que celui utilisé, et sans aucun frais pour toi. Si tu avais un abonnement, nous le résilions aussi pour qu’il ne se renouvelle pas.

05Résilier un abonnement n’est pas se rétracter

Tu peux résilier ton abonnement à tout moment dans Paramètres, Abonnement. La résiliation prend effet à la fin de la période déjà payée : tu gardes ton plan jusque-là et plus rien n’est facturé. Résilier après les 14 jours ne rembourse pas la période en cours, sauf si le service a failli de notre fait.

06Si quelque chose ne fonctionne pas de notre fait

Si Parallel ne fonctionne pas comme décrit, tu bénéficies des garanties légales prévues pour les services numériques : nous corrigerons le problème et, si nous ne le pouvons pas, nous réduirons le prix ou te rembourserons en proportion. Écris à info@velorastudio.agency et raconte-nous ce qui s’est passé.

07Entreprises et professionnels

La rétractation est un droit des consommateurs : elle ne s’applique donc pas si tu achètes pour ton entreprise ou ton activité professionnelle. Malgré tout, si quelque chose ne s’est pas passé comme prévu, écris-nous et nous regarderons.

08Modèle de formulaire de rétractation

À remplir et à envoyer uniquement si tu veux te rétracter du contrat :

• À l’attention de Jose Manuel Sánchez-Cervera Rodríguez, Calle Medina Azahara 4, 41807 Espartinas (Sevilla), España, info@velorastudio.agency.
• Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la prestation du service suivant : (plan ou pack d’Actions).
• Commandé le : (date).
• Nom du consommateur et adresse e-mail du compte.
• Adresse du consommateur.
• Signature (uniquement en cas d’envoi papier) et date.