Reembolsos e arrependimento

01Seu direito de arrependimento

Como consumidor, você tem 14 dias corridos a partir do dia em que contrata um plano ou compra um pacote de Ações para desistir do contrato, sem precisar dar nenhum motivo.

02Se você pediu que o serviço começasse já

Antes de pagar, a Parallel pede que você marque uma caixa pedindo que o serviço comece na hora, dentro desses 14 dias. Assim você pode usar o que pagou desde o primeiro minuto.

Se depois você desistir dentro dos 14 dias, devolvemos o que você pagou menos a parte do serviço já prestada até o dia em que você nos avisar, calculada em proporção ao período (numa assinatura) ou às Ações usadas (num pacote).

Quando o serviço foi prestado por completo, o direito de arrependimento termina: por exemplo, um pacote de Ações cujas Ações foram todas usadas.

03Como desistir

Escreva para info@velorastudio.agency a partir do e-mail da sua conta dizendo que desiste e de qual plano ou pacote. Basta uma frase clara; você também pode usar o modelo de formulário no fim desta página. É suficiente enviá-lo antes de terminarem os 14 dias.

04Quando e como devolvemos o dinheiro

Sem demora indevida e, no máximo, nos 14 dias seguintes a recebermos sua decisão, pelo mesmo meio de pagamento que você usou e sem nenhum custo para você. Se você tinha uma assinatura, também a cancelamos para que não se renove.

05Cancelar uma assinatura não é o mesmo que desistir

Você pode cancelar sua assinatura quando quiser em Configurações, Assinatura. O cancelamento vale ao fim do período que você já pagou: você mantém seu plano até lá e nada mais é cobrado. Cancelar depois dos 14 dias não devolve o período em curso, a não ser que o serviço tenha falhado por nossa causa.

06Se algo falhar por nossa causa

Se a Parallel não funcionar como descrito, você tem os direitos de garantia que a lei reconhece para os serviços digitais: vamos corrigir e, se não for possível, vamos reduzir o preço ou devolver a parte correspondente. Escreva para info@velorastudio.agency e conte o que aconteceu.

07Empresas e profissionais

O arrependimento é um direito dos consumidores, então não se aplica se você compra para sua empresa ou atividade profissional. Mesmo assim, se algo não saiu como esperado, escreva para nós e vamos ver.

08Modelo de formulário de arrependimento

Preencha e envie só se quiser desistir do contrato:

• À atenção de Jose Manuel Sánchez-Cervera Rodríguez, Calle Medina Azahara 4, 41807 Espartinas (Sevilla), España, info@velorastudio.agency.
• Pela presente comunico que desisto do meu contrato de prestação do seguinte serviço: (plano ou pacote de Ações).
• Contratado em: (data).
• Nome do consumidor e e-mail da conta.
• Endereço do consumidor.
• Assinatura (só se enviado em papel) e data.