Dépannage

Cherchez votre cas. S'il n'y est pas, écrivez au support.

Une app apparaît comme expirée, révoquée ou en erreur

Ouvrez l'app dans Connexions : l'avis dit ce qui s'est passé (la clé a expiré, l'accès a été retiré ou la dernière vérification a échoué) et, dessous, ce que l'app a répondu. Appuyez sur Reconnecter : avec une connexion par identifiants, c'est un geste ; avec une clé, collez-en une nouvelle. Les étapes de vos missions qui attendaient cette app reprennent d'elles-mêmes une fois reconnectée.

Une app indique « Presque prêt »

Vous n'avez rien à faire. Le connecteur est construit et il reste à terminer son enregistrement auprès de l'app. Voir Connecteurs.

L'app refuse ma clé

Parallel teste la clé auprès de l'app avant de l'enregistrer et, si l'app la refuse, rien n'est enregistré. Copiez la clé en entier, vérifiez qu'elle n'a pas été révoquée et qu'elle a le droit de lecture là où vous l'avez créée. La page de chaque connecteur explique quoi faire en cas d'échec, et sa carte dit où trouver la clé.

Ma mission s'est arrêtée

Vérifiez, dans cet ordre :

1. Elle attend votre réponse. Ce qui est en attente se trouve dans l'onglet Agents. Voir Approuver et rejeter.
2. Vous n'avez plus d'Actions. Les agents s'arrêtent avant l'étape qui dépasserait, et la mission reprend quand vous renouvelez, achetez un pack ou changez de forfait. Voir Qu'est-ce qu'une Action.
3. Elle a atteint le plafond de dépense de la mission. La mission se met en pause et Par vous demande ; d'un geste, elle reprend.
4. Une app manque ou est en panne. Connectez-la ou réparez-la comme expliqué plus haut.
5. Elle n'a pas commencé. Si elle ne démarre pas toute seule, elle attend votre feu vert sur la carte de départ.

Une étape qui envoie ou publie n'est pas considérée comme faite

Si une étape publie, envoie ou contacte quelqu'un, elle reste en attente avec le brouillon prêt. Elle se clôt quand vous l'approuvez et qu'elle s'exécute avec son outil, ou quand vous dites que c'est déjà arrivé : dans ce cas, elle est enregistrée comme déclarée par vous, pas comme vérifiée. Ainsi Parallel ne considère jamais comme fait ce qui ne s'est pas passé.

Je veux qu'une mission s'arrête

Dites à Par d'arrêter, dans le chat de la mission. Ce qui était déjà en cours se termine ; rien d'autre ne démarre et plus rien n'est dépensé.

Les avis ne m'arrivent pas

Vérifiez Paramètres → Compte → Gérer les notifications et voyez Notifications. Sur iPhone, ajoutez d'abord Parallel à l'écran d'accueil.

Je ne trouve pas ce que je cherche

Appuyez sur ⌘K (ou Ctrl+K) pour chercher dans ces pages, ou sur ⌘I pour interroger l'assistant. Si cela ne sort toujours pas, écrivez-nous.